よくあるご質問
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A-level エイレベルについて
なぜ安いのですか？
当社は国内・海外取引先から商品を直接仕入れ、中間コストも大幅に削減しております。
当社は卸の会社ですので、信頼のできる国内・海外取引先から直接仕入れを行っています。
大量にできるだけ安く仕入れ、中間業者にかかるコストも大幅に削減しておりますので、十分なコストダウンが可能となっております。
そのため、お買い求めいただきやすい商品価格の実現が可能となっております。
大量にできるだけ安く仕入れ、中間業者にかかるコストも大幅に削減しておりますので、十分なコストダウンが可能となっております。
そのため、お買い求めいただきやすい商品価格の実現が可能となっております。
商品は本物ですか？
当店で取扱いの商品は全て新品・本物でございます。
商品は全て厳しい審査を通過した正規品でございます。
弊社は卸業も営んでおり、プロを相手にビジネスを行っておりますので、
真偽には厳重な注意を払って商品を仕入れております。どうぞご安心してお買い求めください。
弊社は卸業も営んでおり、プロを相手にビジネスを行っておりますので、
真偽には厳重な注意を払って商品を仕入れております。どうぞご安心してお買い求めください。
価格が変動するのはなぜ？
当社は国内・海外取引先より、商品の仕入を行っております。
為替の変動や、仕入れ金額の状況により予告なく、販売価格を変更する場合がございます。
※錯誤に基づく契約無効について
表示されている販売価格設定には細心の注意を払っておりますが、
人為的なミスなどにより実際の販売価格と異なる場合がございます。
その際は大変申し訳ございませんが民法第95条【錯誤に基づく契約無効】に基づき、
当店の判断によりご注文の取り消しをさせて頂く場合がございます。
予めご了承の上、ご注文頂けますようお願い致します。
※錯誤に基づく契約無効について
表示されている販売価格設定には細心の注意を払っておりますが、
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その際は大変申し訳ございませんが民法第95条【錯誤に基づく契約無効】に基づき、
当店の判断によりご注文の取り消しをさせて頂く場合がございます。
予めご了承の上、ご注文頂けますようお願い致します。
商品・サービスについて
直接商品を見てから決めたいんだけど…
直接来ていただいて商品をお見せすることも可能です。
⇒実店舗（宮崎県宮崎市橘通り西3-3-22 セキモトビル1F）
ネットのページに載っている商品でも、宮崎店で展示していないものもありますので
気になる商品が御座いましたら、商品番号をお電話にてご連絡下さい。
福岡本社より取り寄せを行います。お気軽にご連絡ください。
宮崎店舗 TEL：0985-32-8872
⇒事務所（福岡本社）
倉庫兼事務所になりますので、お店のように商品の陳列は行っておりません。
事前にご連絡いただきましたら、ご希望の商品をご用意させて頂きます。
・ご希望の商品
・ご来店日と時間
・お客様のお名前
・携帯電話番号
以上4点をご連絡下さいますようお願い申し上げます。
TEL:092-476-5877 (福岡本社)
ネットのページに載っている商品でも、宮崎店で展示していないものもありますので
気になる商品が御座いましたら、商品番号をお電話にてご連絡下さい。
福岡本社より取り寄せを行います。お気軽にご連絡ください。
宮崎店舗 TEL：0985-32-8872
⇒事務所（福岡本社）
倉庫兼事務所になりますので、お店のように商品の陳列は行っておりません。
事前にご連絡いただきましたら、ご希望の商品をご用意させて頂きます。
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・ご来店日と時間
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・携帯電話番号
以上4点をご連絡下さいますようお願い申し上げます。
TEL:092-476-5877 (福岡本社)
ギャランティーカードって何ですか？
ギャランティーカードとは、そのブランドが発行した保証書のことです。
ブランドジュエリーのように、商品によっては、もともとついていないものもございます。
（直営店でもついていません）すべてのブランド商品にギャランティーカードがついてくるという訳ではございませんので、入荷時に付いていない場合はお付けできませんのでご了承ください。
ギャランティーカード・BOXなどの付属品の有無はその商品のページ上で提示しておりますので、ご参照ください。
（直営店でもついていません）すべてのブランド商品にギャランティーカードがついてくるという訳ではございませんので、入荷時に付いていない場合はお付けできませんのでご了承ください。
ギャランティーカード・BOXなどの付属品の有無はその商品のページ上で提示しておりますので、ご参照ください。
会員登録フォームのリマインダーって何ですか？
お客様が万一PASS（パスワード）を忘れてしまった場合、お客様の情報を照合するうえでの一つの入力要素です。
申込時に登録して頂いたお客様のID（メールアドレス）、PASS（パスワード）、さらにリマインダーとして入力いただいた問と答えを照合し、ご登録いただいた情報と照合できた場合にのみ、PASS（パスワード）を画面上に表示します。
例）質問：ペットの名前、回答：ポチ など
例）質問：ペットの名前、回答：ポチ など
- ID・PASSはもちろん、リマインダーの入力内容もお忘れにならないようにご注意ください。
ログインできません
会員登録はお済みですか？
ログインするためには、会員登録を行っていただいた際に登録・発行されたIDとPASSが必要となります。会員登録がお済みでない方は、会員登録後に再度ご利用ください。
ログインID（ログインID）やPASS（PASSフレーズ）を誤って入力していませんか？
入力の際、大文字／小文字、全角／半角を間違えていたり、全角／半角スペースが入っていたり、あるいは、テンキーを使用して数字を入力したときに［NumLock］を解除していたりする可能性があります。よくご確認のうえ、再度ＩＤとＰＡＳＳを入力してみてください。
ログインID（ログインID）やPASS（PASSフレーズ）を誤って入力していませんか？
入力の際、大文字／小文字、全角／半角を間違えていたり、全角／半角スペースが入っていたり、あるいは、テンキーを使用して数字を入力したときに［NumLock］を解除していたりする可能性があります。よくご確認のうえ、再度ＩＤとＰＡＳＳを入力してみてください。
ご利用のブラウザでクッキーを無効にされていませんか？
本サイトでは、「お客様の認証」と「ご注文内容」などの管理をするためにCookie（クッキー）を使用しております。
Cookieとは、Webサーバーからお客様のハードディスク（パソコン本体）に書き込む小さなデータファイルです。
Cookieが無効になっていると「お買い物カゴに商品が入らない、ログインできない」等、Webサイトが正常に機能いたしません。
ID（ログインID）やPASS（PASSフレーズ）を正しく入力しているのにログインできない場合、ご利用のブラウザでクッキーを無効にしている可能性があります。その場合は、クッキーの設定を有効にしていただき、再度ご利用ください。
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ブラウザのセキュリティレベルが「高」になっていませんか？
セキュリティレベルが「高」に設定されている場合は、「中」以下に設定していただき、再度ご利用ください。
画面の表示や動作がおかしいときがあります
以下の当サイトサービスを快適にご利用いただける推奨環境、Cookie、JavaScript、CSSについてをご覧ください。
「推奨環境」
推奨OSは、Windows 2000/XP/VISTA、Mac OS 9、Mac OS Xです。
推奨ブラウザは、Microsoft Internet Explorer 7.0以降、Opera 8以降、Mozilla Firefox 2.0 以降です。
それ以前のOS,ブラウザ、およびNetscape 6.0以降では、正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合がありますのでご了承ください。
「Cookie（クッキー）について」
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「JavaScriptについて」
本サイトでは、お客様に快適にご覧いただけるよう、ページの一部にJavaScriptを使用しております。
JavaScriptが無効になっていると、ページを正しく表示できない場合があります。
JavaScriptを有効にしてください。また、本コンテンツは、携帯端末に対応しておりません。
「スタイルシート（CSS）について」
当サイトではサイトのデザイン定義にスタイルシート(CSS)を使用しております。
スタイルシートをoffにしている場合、もしくはスタイルシート非対応のブラウザをご利用の場合、ページのデザインが崩れる可能性がありますのでご了承ください。
推奨OSは、Windows 2000/XP/VISTA、Mac OS 9、Mac OS Xです。
推奨ブラウザは、Microsoft Internet Explorer 7.0以降、Opera 8以降、Mozilla Firefox 2.0 以降です。
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時計について
時計のサイズ調節は行っていますか？
当店は時計のベルトサイズ調整を、購入時に限り無料サービスしております。
- ウレタン・皮ベルトに穴をあけるサイズ調整は行っておりません。
- 調整できるのは、ステンレスなどのコマを落とすサイズ調整のみです。
- 恐れいりますが、指輪やベルトなどのサイズ調節は承っておりません。
- 再調整は行っておりません。
時計を購入しようと思うけどサイズの測り方が分かりません
時計のサイズ調節の場合、手首の実寸を記入して下さい。
時計のベルトの厚みや時計のコンセプトなどを考慮して、専門のスタッフがサイズ調節を致します。
代理店商品と並行輸入とはどう違うのですか？
ブランドと代理店契約を結んだ業者などを通して、販売されるルートを「代理店ルート」といいます。
一般的にこのルートで販売される商品を、代理店商品といいます。
これに対して、この代理店ルートを通さず、自社で海外より輸入して販売しているルートを「並行輸入」といいます。
このルートで輸入された商品を並行輸入商品といいます。
商品は全く同じ物でも、販売に至るまでの経過は様々です。
これに対して、この代理店ルートを通さず、自社で海外より輸入して販売しているルートを「並行輸入」といいます。
このルートで輸入された商品を並行輸入商品といいます。
商品は全く同じ物でも、販売に至るまでの経過は様々です。
午前0時を過ぎても日にちが完全に切り替わりません。不良でしょうか？
カレンダーは、午後9時前後から午前4時前後にかけて日車および曜車が1日分だけゆっくり回転して切り替わります。
機械性能の高い一部の時計は短時間で日にち、曜日が切り替わります。
カレンダーが昼に変わります、不良でしょうか？
時刻が12時間ずれて午前午後が逆になっていると思われます。
12時間進めるか遅らせて修正してください。
午後9時前後から午前4時前後まで、カレンダー合わせをしてはいけないのはなぜですか？
その時間帯はカレンダー送り車がカレンダーとかみ合っている状態です。
その時間帯にカレンダー合わせを行うと、部品を破損する場合があったり、日付の切り替わりに問題が生じます。
どうして磁気で時刻がずれるのですか？
磁石を使ったモーターが時計の外から強い磁気の影響を受けて、一時的に止まったり進んだりするからです。
磁気から遠ざけると時計は正常に動き出します。
※ノートパソコンのスピーカー部は磁気が強いため、必ず時計を外してご使用ください。
※ノートパソコンのスピーカー部は磁気が強いため、必ず時計を外してご使用ください。
10BARや20BARの強化防水時計はスキューバダイビングに使用できますか？
潜水時の過酷な使用条件に対応できる構造ではありません。
10BAR(10気圧)や20BAR(20気圧)の強化防水時計はスキューバダイビングに使用できません。
日常生活用防水の時計を着用したままシャワーは大丈夫？
いいえ、必ず時計を外して入浴してください。
洗車機の水や勢いの強い水道水・シャワーなどが直接時計にあたらないように注意してください。
※日常生活用防水は洗顔や雨などが 当たる程度と考えてください。
※日常生活用防水は洗顔や雨などが 当たる程度と考えてください。
防水時計は腕に着けたままお風呂に入って問題ないですか？
時計を着けたまま入浴することは避けてください。
石鹸やシャンプーはパッキンの劣化を早めることがあります。
また、蛇口やシャワーからの直接のお湯は水圧が高いので浸水の危険があるからです。
また、蛇口やシャワーからの直接のお湯は水圧が高いので浸水の危険があるからです。
ガラス面の内側にくもりが生じてきたけれど、防水性能は大丈夫ですか？
外気と時計内部の温度差によって結露(くもり)が生じることがあります。
結露が生じた場合は、時計のリューズをあけ、風通しの良い場所に時計を置いてください。
一時的なくもりは、時計機能に問題を起こすことはありませんが、長時間くもりが消えない場合は、お早めにお近くの時計もしくは当店までご相談ください。
一時的なくもりは、時計機能に問題を起こすことはありませんが、長時間くもりが消えない場合は、お早めにお近くの時計もしくは当店までご相談ください。
ご注文について
インターネットでの注文は初めてで不安なんですが…
ご安心ください。ご注文受付後も、お客様に商品が無事にお届けできるまで、又、商品お届け後も丁寧に対応いたします。
商品お届け後も丁寧に対応いたします。ご心配な点や分からないことがございましたら、遠慮なくご相談ください。
お支払いについて
家族のクレジットカードを利用したいんだけど…
クレジットカードでのご注文の際、「ご注文者様」と「カードの名義人様」が異なる場合は家族・親類に関わらず、お取引を控えさせていただきます。
商品の発送先がクレジットカードにご登録のご住所と異なる場合や、一定の金額を超える場合には、クレジットカードの所有者様に直接お電話にて確認を取らせて頂く場合もございます。
- 当サイトでは、会員様のクレジット情報を保持致しません。
お客様のクレジットカード情報の取扱は慎重に行っておりますので、ご注文のたびにクレジット情報をご入力いただきますが、皆様のご理解とご協力を何卒宜しくお願い申し上げます。 - 盗難、違法クレジットカード使用の対策と致しましてお客様のご理解とご協力をお願いしております。
カードの支払いは怖い…！個人情報は大丈夫？
ご安心ください。入力された個人情報やカード番号は暗号化されています。
エイレベルでは、日本ジオトラスト社発行のデジタル証明書を利用したSSL暗号化通信技術を使用し、安全性の高い暗号化通信を行っています。
会員皆様の個人情報保護の徹底、インターネットを利用した詐欺・犯罪行為の防止対策を強化するとともに、品質・価格・運営すべてにおいてお客様に満足いただける質の高いサービスのご提供を心がけておりますので、どうぞ安心してインターネットショッピングをお楽しみください。なお、
エイレベルでは、商品購入の手順以外（電話やメールも含めて）でクレジットカードの番号などの入力を要求することはございません。くれぐれもご注意ください。
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配送について
どのくらいで商品は到着する？
在庫がある商品はご注文後3日以内に発送致します。
お届けの目安
九州・兵庫・岡山・広島・山口…翌日
四国・本州…2～3日(翌々日)
沖縄・離島…3～5日
北海道…3～5日
九州・兵庫・岡山・広島・山口…翌日
四国・本州…2～3日(翌々日)
沖縄・離島…3～5日
北海道…3～5日
- 銀行振込・コンビニ決済の場合は、入金確認後の発送となります。
- 天候や交通事情、配送業者の都合上、予定日にお届けできない可能性がございます。
商品の配達日・時間の指定がしたいんですが…
配達日・時間ともにご指定いただけます。
配達時間のご指定については、以下の５つの時間帯よりご指定が可能です。
- 午前中
- 12時～14時
- 14時～16時
- 16時～18時
- 18時～20時
- 19時～21時
配達日の指定は在庫や配達にかかる日数の都合により、不可能な場合もございますが、できるだけお客様のご希望の配達日・時間にお届けできるようにしております。
ただし、在庫管理の都合上、原則として商品の取り置き等は行っておりませんので、10日以上先の配達日のご指定はお断りさせていただいております。
どうしても10日以上先の到着をご希望の場合は、お手数ですが、配達希望日より10日以内になって再度のご注文をお願いしております。
ただし、在庫管理の都合上、原則として商品の取り置き等は行っておりませんので、10日以上先の配達日のご指定はお断りさせていただいております。
どうしても10日以上先の到着をご希望の場合は、お手数ですが、配達希望日より10日以内になって再度のご注文をお願いしております。
- お届け先が法人・会社宛の場合は、配達時間の指定ができません。
- 天候や交通事情、配送業者の都合上、予定時間にお届けできない可能性がございます。
- ご注文から10日を越えるお届け日のご指定については、お断りさせていただいております。
- 配達時間のご指定については、午前10時～21時まで、2時間刻みでご指定が可能です。
ただし、お届け先が法人・会社宛の場合は、配達時間の指定ができません。 - 天候や交通事情・配送業者の都合上、予定日時にお届けできない可能性がございます。
お問い合せについて
購入前に商品について問い合わせをしたいのですが…
商品詳細ページにあります「この商品について問い合わせをする」をクリックすると表示される「お問い合せフォーム」をご利用ください。
お問い合わせ内容は具体的に詳しくご入力ください。担当者よりご連絡させて頂きます。
- ご注文は24時間受け付けておりますが、土・日・祝日はお休みをいただいておりますので、返信メールはお休み明けにお送り致します。ご了承下さいませ。
- お電話によるお問い合わせは営業時間内（平日9～18時）でお願い致します。
TEL：092-476-5877 FAX：092-476-5955
e-mail otoiawase@a-level.jp - 会員登録後、ログイン状態でお問い合せフォームへご入力いただく場合は、お名前・フリガナ・メールアドレスは、登録された内容が表示されますので、入力は不要です。
返品・交換について
返品交換について詳しく知りたい
以下よりご案内をさせて頂きますので、ご注文前に必ずご一読ください。
入荷時の検品、出荷確認、商品管理には万全を期しておりますが、
万一の不良の場合や商品相違などございました場合は責任を持って良品と交換させていただきます。
在庫のない場合は、ご返品対応をさせていただきます。この場合の送料は当店負担となります。
お手数ですが、予めお電話かメールにてご連絡ください。
アドレス：otoiawase@a-level.jp
お電話番号：092-476-5877
◆返品交換ご依頼メールには下記内容を記載ください。
・お名前
・商品到着日
・受注番号
・ご返品・交換理由（出来るだけ詳しくお願いいたします。）
※恐れ入りますが、色やサイズについて「イメージと違う」等、お客様のご都合による返品交換は承っておりません。
また、パソコンの環境等によって出る色が違うため実際の色と若干異なることがございます。
予めご了承ください。
※通信販売は訪問販売とは異なりクーリングオフ適用外となります。
故障、不具合以外のご注文後キャンセルは一切承っておりません。
また、お客様のご都合によるご返品もお断りさせていただいております。
よくご検討のうえ、ご注文くださいますようお願い申し上げます。
ご返品希望の場合は必ず、ご使用前に商品のチェック（相違、キズ、色シミ、汚れ、など）をお願いいたします。
使用後の商品につきましてはご返品や交換を承っておりませんので予めご了承ください。
パソコンの環境等によって出る色が違うため実際の色と若干異なります。
ご不明な点などございましたらご注文前にお気軽にご相談ください。
【ご注意下さい！】下記に該当する場合の返品交換はお受けできませんのでご遠慮ください。
・商品お届け後、一週間以上経過した商品
・1度でもご使用になられた商品
・お客様が汚損、破損された商品
・付属品の欠落、ビニール破れ、商品タグ外れ、シールはがれ、箱汚れなど
・汚れ、変形、フレグランスや煙草、お香などの匂いが付いてしまった等により商品価値が失われた物
・時計のベルトサイズ調整など、お客様のご要望により加工や、カスタマイズした商品
その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合わせください。
万一の不良の場合や商品相違などございました場合は責任を持って良品と交換させていただきます。
在庫のない場合は、ご返品対応をさせていただきます。この場合の送料は当店負担となります。
お手数ですが、予めお電話かメールにてご連絡ください。
アドレス：otoiawase@a-level.jp
お電話番号：092-476-5877
◆返品交換ご依頼メールには下記内容を記載ください。
・お名前
・商品到着日
・受注番号
・ご返品・交換理由（出来るだけ詳しくお願いいたします。）
※恐れ入りますが、色やサイズについて「イメージと違う」等、お客様のご都合による返品交換は承っておりません。
また、パソコンの環境等によって出る色が違うため実際の色と若干異なることがございます。
予めご了承ください。
※通信販売は訪問販売とは異なりクーリングオフ適用外となります。
故障、不具合以外のご注文後キャンセルは一切承っておりません。
また、お客様のご都合によるご返品もお断りさせていただいております。
よくご検討のうえ、ご注文くださいますようお願い申し上げます。
ご返品希望の場合は必ず、ご使用前に商品のチェック（相違、キズ、色シミ、汚れ、など）をお願いいたします。
使用後の商品につきましてはご返品や交換を承っておりませんので予めご了承ください。
パソコンの環境等によって出る色が違うため実際の色と若干異なります。
ご不明な点などございましたらご注文前にお気軽にご相談ください。
【ご注意下さい！】下記に該当する場合の返品交換はお受けできませんのでご遠慮ください。
・商品お届け後、一週間以上経過した商品
・1度でもご使用になられた商品
・お客様が汚損、破損された商品
・付属品の欠落、ビニール破れ、商品タグ外れ、シールはがれ、箱汚れなど
・汚れ、変形、フレグランスや煙草、お香などの匂いが付いてしまった等により商品価値が失われた物
・時計のベルトサイズ調整など、お客様のご要望により加工や、カスタマイズした商品
その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合わせください。
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ガイド
 株式会社 チャイルド *お問合せ等はこちらにお願い致します 〒812-0016 福岡県福岡市博多区博多駅南 1-2-15 事務機ビル6F TEL:092-476-5877 FAX:092-476-5955 メール:otoiawase@a-level.jp |
 実店舗 A level 土日祝日のお問い合わせは宮崎店舗へ *但しご注文詳細や配送状況に関しましては土日祝日明けの折り返し対応となります 〒880-0001 宮崎県宮崎市橘通り西3-3-22 セキモトビル1F TEL：0985-32-8872 営業時間 月曜～土曜：11：00～25：00 日曜・祝日：11：00～21：00 |
配送業者：佐川急便
送料：全国一律525円
※離島などの一部地域のみヤマト運輸
ヤマト便はコストの関係上、佐川急便で配達できない地域(離島など)のみとなります。
離島以外の地域のお客様でヤマト便での配送をご希望のお客様は、送料を別途ご負担頂いてのご対応とさせて頂いております。何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。
現在海外発送はお受けしておりません。
在庫がある物は３日営業日以内に発送致します。(休業日を除く) 在庫お取り寄せの時は、約１週間程お待ち頂く事のございますが、 出荷予定日は必ずメールにてお知らせいたします。
▼時間指定
・午前中
・12時～14時
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時
※地域によっては時間帯指定を承れない場合もございます。ご了承ください。
▼お届けの目安
九州・兵庫・岡山・広島・山口…翌日
四国・本州…2～3日(翌々日)
沖縄・離島…3～5日
北海道…3～5日
※前払い決済の場合は入金確認後の発送となります。
交通状況や天候・地震の影響などで遅延が起こる可能性もございます。 郡部や離島など、時間指定や到着日指定が承れない地域もございます。 予めご了承ください。
-
原則として商品の返品・交換は承っておりません。
使用前に商品になんらかの損傷があった場合のみ承っております。
※通信販売は訪問販売と異なり、クーリングオフ適用外となります。
商品発送時に検品をしておりますが、万一不良（破損・商品違い）などがございましたら、すぐにご連絡ください。 責任をもって交換させて頂きます。
「イメージと違った」、「必要なくなった」等のお客様のご都合によります返品は、 サイズ交換を含め一切受け付けておりませんのでご了承下さいませ。
1週間を過ぎた場合の返品は一切受け付けておりません。 必ず、ご使用前に商品のチェック（相違、キズ、色シミ、汚れ、など）をお願いいたします。
使用後の商品につきましても返品や交換は一切受け付けておりません。予めご了承ください。
【ご注文について】
A-level本店では24時間ご注文が可能です。
ご注文確認、在庫の確認後、当店より詳細確認メールを送信いたします。
※ご注文後、メールが一切届かない場合は、システム的なエラー、メールアドレスのご入力ミスなどが考えられます。 大変お手数ですが当店までお電話にてご連絡下さい。
営業時間外での発送・お問い合わせ返信等は翌営業日以降、順次対応させて頂きます。
営業日：平日（月～金曜日） 9:00～18:00
※土日祝日は休業日となっております。
【お支払い方法】
□クレジットカード
□代金引換（現金のみ・カード不可）
□銀行振込（前払い）
□コンビニ（前払い）
□ショッピングクレジット
※ショッピングクレジットには審査が必要です
また分割回数によって手数料が発生いたします
詳しくはこちらよりご確認下さい 【ラッピングについて】
無料にてラッピングを承っております。
ご希望の方は、注文の際にギフト包装希望（赤・青）にチェックを入れてください。
※一部商品によってはサイズ等の理由により、ラッピングを承れない場合がございます。ご了承下さい。
【お電話でのご注文について】
お電話でのご注文の場合は、お支払い方法が代金引換となります。
代金引換手数料：525円
商品の品番等をお調べの上、下記へお電話下さいませ。
TEL:092-476-5877
ご一読いただき、ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。